內容摘要：ISO9001內審員認證課程知識介紹 什么是ISO？ 什么是ISO9001? 什么是認證？（解釋了產品認證與管理體系認證的區別） 推行ISO9001對企業的作用 ISO9001內審員的需求 什么是IS ...

ISO9001內審員認證課程知識介紹 什么是ISO？ 什么是ISO9001? 什么是認證？（解釋了產品認證與管理體系認證的區別） 推行ISO9001對企業的作用 ISO9001內審員的需求 什么是ISO9001內審員？ ISO9001內審員的作用 怎樣成為內審員？ ISO9001內審員認證培訓與考試課程 1、發證機構簡介　 2、舉辦機構簡介　 4遠程報名參加培訓與考試流程 3、課程簡介　 4、考試與證書簡介　 5、培訓課時及其他　 6、常見問題答復

什么是ISO？

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization, 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。
ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”（簡稱ISA）。他如IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。
ISO 宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作?！?
ISO 現有117個成員，包括117個國家和地區。
ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內瓦。中央秘書處現有170名職員，由秘書長領導。

　?。|量管理體系：ISO9001:2000
＊環境管理體系：ISO14001：1996
＊職業安全衛生管理體系：OHSAS18001

質量管理體系、環境管理體系和職業安全衛生管理體系既有個性又有共性，二十一世紀的管理趨勢是將這三個管理體系同時運用在企業的日常管理中，以達到經濟效益、社會效益、環保效益的共同實現。 三個管理體系的共同點是對損失的控制管理。損失控制管理可以被視為把諸如質量、環境、保安、安全、衛生等管理課題綜合起來，針對所有可能導致損失的置身環境和公司運作的關健地方施加管理。這是一項有系統的工作，在于找出潛在的損失，評估風險，對適當的控制作出決定，實行損失控制系統并對之進行監測。

什么叫ISO

ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。其中技術委員會（簡稱TC）共185個，分技術委員會（簡稱SC）共611個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。
ISO的2856個技術機構技術活動的成果（產品）是“國際標準”。ISO現已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業各種產品（包括服務產品、知識產品等）的技術規范。
ISO制定出來的國際標準除了有規范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號++冒號+發布年號（方括號中的內容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9001-1：1994等，分別是某一個標準的編號。
但是，“ISO9001”不是指一個標準，而是一族標準的統稱。根據ISO9001-1：1994的定義：“‘ISO9001族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?br/> 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是“品質保證技術委員會”，1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。TC176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。
TC176最早制定的一個標準是ISO8402：1986，名為《品質-術語》，于1986年6月15日正式發布。1987年3月，ISO又正式發布了ISO9001：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：1986一起統稱為”ISO9001系列標準”。
此后，TC176又于1990年發布了一個標準，1991年發布了三個標準，1992年發布了一個標準，1993年發布了五個標準；1994年沒有另外發布標準，但是對前述“ISO9001系列標準”統一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9001-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9001族”。1995年，TC176又發布了一個標準，編號是ISO10013：1995。到1999年底，已陸續發布了22項標準和2項技術報告。
為了提高標準使用者的競爭力，促進組織內部工作的持續改進，并使 標準適合于各種規模（尤其是中小企業）和類型（包括服務業和軟件）組織的需要，以適應科學技術和社會經濟的發展，2000年12月15日，ISO/TC 176正式發布了新版本的ISO9001族標準，統稱為2000版ISO9001族標準。
在200版ISO9001族標準中，包括4項核心標準：
ISO 9000：2000《質量管理體系 基礎和術語》
ISO 9001：2000《質量管理體系 要求》
ISO 9004：2000《質量管理體系 業績改進指南》
ISO 19011：2000《質量和（或）環境管理體系審核指南》

什么叫認證

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動?！?/span>

舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產的產品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。

這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方沒有經濟上的利害關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。

那么，這個第三方的角色應該由誰來擔當呢？顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關直接擔任這個角色，或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色，這樣的機關或組織就叫做“認證機構”。

　　現在，各國的認證機構主要開展產品品質認證、品質管理體系認證兩方面的認證業務：
1.產品品質認證

現代的第三方產品品質認證制度早在1903年發源于英國，是由英國工程標準委員會（BSI的前身）首創的。

在認證制度產生之前，供方（第一方）為了推銷其產品，通常采用“產品合格聲明”的方式，來博取顧客（第二方）的信任。這種方式，在當時產品簡單，不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優劣的情況下是可行的。但是，隨著科學技術的發展，產品品種日益增多，產品的結構和性能日趨復雜，僅憑買方的知識和經驗很難判斷產品是否符合要求；加之供方的“產品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸”的一套，真真假假，魚龍混雜，并不總是可信，這種方式的信譽和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產品品質認證制度也就應運而生。

1971年，ISO成立了“認證委員會”（CERTICO），1985年，易名為“合格評定委員會”（CASCO），促進了各國產品品質認證制度的發展。

現在，全世界各國的產品品質認證一般都依據國際標準進行認證。國際標準中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC制定的，20%是由其他國際標準化組織制定的。也有很多是依據各國自己的國家標準和國外先進標準進行認證的。

產品品質認證包括合格認證和安全認證兩種。依據標準中的性能要求進行認證叫做合格認證；依據標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。前者是自愿的，后者是強制性的。

產品品質認證工作，從20世紀30年代后發展很快。到了50年代，所有工業發達國家基本得到普及。第三世界的國家多數在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個認證機構—“中國電子器件質量認證委員會”，雖然起步晚，但起點高，發展快。

2.品質管理體系認證

這種認證是由西方的品質保證活動發展起來的。

1959年，美國國防部向國防部供應局下屬的軍工企業提出了品質保證要求，要求承包商“應制定和保持與其經營管理、規程相一致的有效的和經濟的品質保證體系”，“應在實現合同要求的所有領域和過程（例如：設計、研制、制造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護、裝箱、儲存和安裝）中充分保證品質”，并對品質保證體系規定了兩種統一的模式：軍標MIL-Q-9858A《品質大綱要求》和軍標MIL-I-45208《檢驗系統要求》。承包商要根據這兩個模式編制“品質保證手冊”，并有效實施。政府要對照文件逐步檢查、評定實施情況。這實際上就是現代的第二方品質體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進行全面的品質管理，取得了極大的成功。

后來，美國軍工企業的這個經驗很快被其他工業發達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業，在西方各國蓬勃發展起來。

隨著上述品質保證活動的迅速發展，各國的認證機構在進行產品品質認證的時候，逐漸增加了對企業的品質保證體系進行審核的內容,進一步推動了品質保證活動的發展。到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業務，使品質保證活動由第二方審核發展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發展。

通過三年的實踐，BSI認為，這種品質保證體系的認證適應面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO根據BSI的建議，當年即決定在ISO的認證委員會的“品質保證工作組”的基礎上成立“品質保證委員會”。1980年，ISO正式批準成立了“品質保證技術委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導致了前述“ISO9001族”標準的誕生，健全了單獨的品質體系認證的制度，一方面擴大了原有品質認證機構的業務范圍，另一方面又導致了一大批新的專門的品質體系認證機構的誕生。

自從1987年ISO9001系列標準問世以來，為了加強品質管理，適應品質競爭的需要，企業家們紛紛采用ISO9001系列標準在企業內部建立品質管理體系，申請品質體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100個國家和地區正在積極推行ISO9001國際標準，約有40個品質體系認可機構，認可了約300家品質體系認證機構，20多萬家企業拿到了ISO9001品質體系認證證書，第一個國際多邊承認協議和區域多邊承認協議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。

一套國際標準，在這短短的時間內被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標準化史上從未有過的現象，已經被公認為“ISO9001現象”。

推行ISO對企業的作用
1.強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額
2.獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘
3.節省了第二方審核的精力和費用
4.在產品品質競爭中永遠立于不敗之地
5.有效地避免產品責任
6.有利于國際間的經濟合作和技術交流

ISO內審員的需求
隨著我國加入WTO，我國優秀企業紛紛跨入ISO9001認證的行列，國務院更要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證。
國內企業界對ISO9001方面專業人才的需求呈幾何級數遞增，而國內熟悉ISO9001的人員卻非常之少。
按規定200人左右的小型企業至少需2-3名內審員，是每個需認證的企業必備的人員。
內審員是組織內部非常優越的職位，可以全面地接觸到組織內部管理體系的各方面，并在其中起到相當關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培養對象，并有機會成為組織最高管理者得力的左右手，通常是組織內部最具發展前途的職位。

什么是ISO內審員？
隨著質量認證事業的發展，各企業單位紛紛建立了自己的質量管理體系，并謀求獲得第三方認證注冊的資格。同時各企業在內部都制訂了內部質量審核的程序，經常開展質量審核工作，不斷自我完善質量管理體系，改進產品質量。從事該類工作的人就稱為內部質量體系審核員（簡稱內審員）。
內審員所從事的主要工作是對本單位的質量體系進行審核，即所謂第一方審核，內審員也常常擔任對分承包方的質量體系進行第二方審核。
內審員要有一定的數量，足以應付例行的和特殊的內部質量體系審核的任務，還要考慮派往本組織的供方去作第二方審核。
所有內審員需經一定的培訓，由權威機構評估、審核合格后，由組織領導正式任命，授予進行審核的權力。

ISO內審員的作用
內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。這種作用表現在下列幾個方面：
一．質量體系的運行需要持續地進行監控，對質量體系的運行起監督作用。
二．在內部審核時，對質量體系的保持和改進起參謀作用。
三．內審員在內部審核中與各部門的職工群眾有著廣泛的交流和接觸，在質量管理方面起溝通領導與群眾之間的渠道和紐帶作用。
四．在第二、三方審核中起內外接口的作用。
五．內審員一般在企業的各部門都有自己的本職工作，在質量體系的有效實施方面起帶頭作用。 

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